CallCenter
 

Profitieren Sie von unserer 30jährigen Er- fahrung und nutzen Sie unser profes- sionelles Servicemanagement.

Auf einer Gesamtfläche von ca. 5000qm sind derzeit ca. 350 Mitarbeiter für Sie tätig. Davon stehen Ihnen in unserem 700qm großen Touristik Servicecenter über 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den direkten Kundenservice zur Verfügung. Eine Erweiterung auf bis zu 150 Mitarbeiter ist bereits vorbereitet.

Die Servicemitarbeiter, die aus ausgebildeten Reiseverkehrskaufleuten bestehen, beherrschen alle aktuellen Reservierungssysteme und sind immer auf dem aktuellen Kenntnisstand. Um diesen Wissensvorsprung sicherzustellen, werden die Mitarbeiter regelmäßig von den Leistungsträger geschult.

Beratung mit Kompetenz in allen Bereichen - egal ob Familien-, Single-, Bade-, Club- Wellness-, Rund- und Sporturlaub, Kreuzfahrten, Studienreisen. Aber auch dem neuen Trend "Bausteinreisen" - diese Fachwissen zeichnet unsere Mitarbeiter aus.

Zu einer professionelle Abwicklung zählen eine Kunden - und Serviceorientierte Beratung, Sorgfalt bei der Buchung, ein reibungsloser Versand der Reiseunterlagen und eine qualitative genaue Abrechnung. Diese Leistungen werden von uns und unseren Mitarbeitern garantiert. Unsere Mitarbeiter haben sich als Ziel gesetzt die Erwartungshaltungen unserer Kunden immer zu erfüllen.

Die technische Ausstattung eines Servicecenters sind das A&O eines Dienstleisters. Unser Servicecenters ist auf dem neuesten technischen Stand und erfüllt alle ergonomischen Anforderungen. Seit Jahresbeginn wurde unser Team mit einer neuen, hoch technologisierten Telefonanlage - auf Basis VOIP und Call-Center Software - ausgestattet.

Die Erreichbarkeit für unsere Kunden ist uns sehr wichtig. Daher haben wir uns für das Serviceziel ausgesprochen, 80% aller Anrufe nach dem 3ten Anrufsignal (entspricht maximale Wartezeit 20 Sekunden) entgegenzunehmen.

Um das Bild abzurunden greifen wir auf ein Hochleistungs-Rechenzentrum zurück, welches als führender Internet-Provider und Webhoster im Bereich Touristik aktiv ist.

 
 
 
 
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